Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

👉 Cas particulier :
Pour les paiements en plusieurs fois via Alma, le délai de retour est de 14 jours, conformément aux conditions de paiement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non porté et non utilisé
  • être dans son état d’origine
  • comporter ses étiquettes
  • être retourné dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat sera demandée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

👉 Pour effectuer une demande de retour, veuillez cliquer ici et suivre les instructions.

  1. Attendez la validation de votre demande
  2. Suivez les instructions envoyées (adresse + numéro de retour)

⚠️ Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Produits endommagés ou erreur

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement votre colis.

Contactez-nous sans délai si :

  • l’article est endommagé
  • l’article est défectueux
  • vous avez reçu le mauvais produit

Nous trouverons une solution rapidement.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés
  • produits périssables
  • produits d’hygiène ou de soins ouverts
  • matières dangereuses (liquides inflammables, gaz…)

En cas de doute, contactez-nous.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

👉 Le plus simple :

  • retourner votre article
  • puis passer une nouvelle commande

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de la validation du remboursement.

Si accepté :

  • le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial
  • le délai peut varier selon votre banque (généralement quelques jours)